1. Основные положения
1.1. Все продажи цифровых товаров (шаблонов, скриптов, плагинов и др.) являются окончательными после скачивания файла.
1.2. Возврат средств возможен ТОЛЬКО в следующих случаях:
- Техническая неработоспособность товара (должна быть подтверждена нашей технической поддержкой)
- Существенное несоответствие описанию (должно быть доказано скриншотами/видео)
- Нарушение авторских прав (при подтверждении)
2. Условия возврата
2.1. Срок подачи заявки:
- 7 дней с момента покупки для платных товаров
2.2. Обязательные требования:
- Подробное описание проблемы
- Доказательства несоответствия (скриншоты, видео)
- Отказ от дальнейшего использования товара
3. Процедура возврата
3.1. Этапы обработки:
- Подача заявки через info@olympus.su или через тикеты в личном кабинете
- Проверка техническим отделом (3 рабочих дня)
- Принятие решения (1 рабочий день)
- Возврат средств (до 10 банковских дней)
3.2. Способы возврата:
- На исходный платежный метод
- На внутренний баланс (по запросу)
4. Невозвратные ситуации
4.1. Возврат НЕ производится если:
- Покупатель скачал файл (кроме случаев неработоспособности)
- Изменилось мнение о товаре
- Неправильное использование товара
- Истек срок подачи заявки
4.2. Для авторов:
- При возврате комиссия платформы не возвращается
- Повторные жалобы на один товар ведут к его проверке технической поддержкой
5. Гарантии
5.1. Мы гарантируем:
- Честное рассмотрение каждого случая
- Конфиденциальность информации
- Соблюдение сроков обработки
- 5.2. Для спорных ситуаций:
- Возможна независимая экспертиза
- Максимальный срок рассмотрения - 14 дней
Кратко для покупателей
"Возврат только при неработоспособности товара в течение 7 дней. Требуются доказательства. Скачанные файлы возврату не подлежат."
📅 Актуально на: 05.07.2024
