1. Определение стратегии скидок
- Типы программ лояльности:
- Накопительные (баллы за покупки)
- Статусные (уровни: стандарт, серебро, золото)
- Персональные (скидки по истории покупок)
- Сезонные акции для постоянных клиентов
- Критерии участия:
- Минимальная сумма покупок
- Частота заказов
- Срок активности клиента
2. Техническая реализация
- Инструменты автоматизации:
- CRM-системы с модулем лояльности (RetailCRM, Битрикс24)
- Специализированные сервисы (LoyaltyPlant, ЧековыйДруг)
- Интеграция с кассовыми системами и сайтом
- Механизмы начисления:
- Автоматическое присвоение статусов
- Персональные промокоды
- Программные карты лояльности
3. Виды скидок и бонусов
- Основные форматы:
- Фиксированный % от суммы чека
- Накопительные баллы (1 балл = 1 рубль)
- Эксклюзивные условия (бесплатная доставка, подарки)
- День рождения/годовщина регистрации
- Дополнительные преимущества:
- Ранний доступ к новинкам
- Персональный менеджер
- Участие в закрытых мероприятиях
4. Продвижение программы
- Каналы информирования:
- Персональные email-письма
- Push-уведомления в мобильном приложении
- Виджеты на сайте и в соцсетях
- Упоминание в чеке после покупки
- Мотивация к участию:
- Ограниченные бонусы за быструю регистрацию
- Дополнительные баллы за отзывы
- Конкурсы среди участников
5. Анализ эффективности
- Ключевые метрики:
- Процент активных участников
- Средний чек участников vs обычных клиентов
- Частота повторных покупок
- ROMI (возврат на маркетинговые инвестиции)
- Оптимизация:
- A/B тестирование условий программ
- Анализ популярных бонусов
- Корректировка по сегментам клиентов
Чек-лист внедрения
- ✓ Определены типы и условия скидок
- ✓ Выбрана и настроена техническая платформа
- ✓ Разработаны механики мотивации
- ✓ Настроены каналы информирования
Пример программы лояльности
- Название: "Золотой статус"
- Условия: 10+ покупок или 50 000 руб. в год
- Преимущества: 7% скидка, бесплатная доставка, персональные предложения
Войдите или зарегистрируйтесь
Комментарии (0)