Как использовать CRM для управления продажами

1. Выбор CRM-системы

• Популярные решения:
  • Базовые: Bitrix24, AmoCRM
  • Для e-commerce: RetailCRM
  • Корпоративные: Salesforce, Microsoft Dynamics
• Критерии выбора:
  • Интеграция с сайтом/телефонией
  • Мобильное приложение для менеджеров
  • Гибкость настройки воронки продаж

2. Настройка воронки продаж

• Типовые этапы:
  • Новый лид → Первый контакт → Презентация
  • Работа с возражениями → Сделка → Оплата
• Автоматизация:
  • Триггерные письма при смене статуса
  • Напоминания о follow-up
  • Распределение лидов между менеджерами

3. Интеграция с каналами продаж

• Источники лидов:
  • Формы на сайте → автоматическое создание карточки
  • Incoming calls → запись разговора в CRM
  • Соцсети/мессенджеры → сквозная аналитика

4. Аналитика и отчеты

• Ключевые метрики:
  • Конверсия между этапами воронки
  • Среднее время сделки
  • LTV клиента
• Дашборды:
  • Динамика продаж по менеджерам
  • ТОП-5 источников лидов

Чек-лист для внедрения

• ✓ Определены этапы воронки
• ✓ Настроены интеграции
• ✓ Обучена команда
• ✓ Внедрены KPI для менеджеров

Кейсы эффективности

• Рост конверсии лидов в продажи на 27%
• Сокращение цикла сделки с 14 до 9 дней